Mô tả công việc

Đảm bảo khách hàng được tư vấn và giải đáp nhanh chóng, chính xác và xuyên suốt trên các kênh online, đồng thời hỗ trợ chuyển đổi khách hàng có nhu cầu thành đơn hàng.

Chăm sóc khách hàng Online đa kênh

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng trên các kênh Facebook, TikTok, Shopee, Zalo, Hotline và các kênh online khác của công ty.
• Theo dõi, xử lý đánh giá xấu, khiếu nại từ khách hàng trên Shopee, TikTok nhằm đảm bảo hình ảnh và uy tín thương hiệu.
• Chủ động phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng.

Trực Page & Chốt đơn

• Theo dõi Inbox, Comment và các nguồn khách hàng được phân công.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá, chính sách và dịch vụ.
• Tạo đơn hàng, xác nhận thông tin khách và theo dõi quá trình giao hàng.
• Theo dõi các khách hàng đã được tư vấn nhưng chưa hoàn tất đơn hàng và chủ động chăm sóc lại phù hợp.
• Chủ động chăm sóc sau bán hàng để gia tăng tỉ lệ khách hàng quay lại và nâng cao giá trị đơn hàng.

Sale kênh Đại lý (Chính sách bonus)

• Tìm kiếm, tiếp nhận và tư vấn các khách hàng, cửa hàng hoặc đối tác có nhu cầu nhập Sỉ sản phẩm.
• Giới thiệu sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình dành cho Đại lý theo chính sách hiện hành của công ty.
• Chăm sóc các Đại lý đã phát sinh đơn hàng, duy trì mối quan hệ và khai thác nhu cầu nhập hàng tiếp theo.
• Báo cáo và chuyển quản lý xử lý các trường hợp liên quan đến chính sách đặc biệt, giá, chiết khấu, công nợ hoặc các yêu cầu vượt ngoài phạm vi được phân quyền.

Yêu cầu

• Ứng viên sinh sống tại Đà Nẵng
• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên
• Nhanh nhẹn, giao tiếp giỏi, biết đàm phán
• Làm việc thành thạo trên Internet, đánh máy nhanh
• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng
• Linh hoạt thời gian ca ngày và đêm
• Có kinh nghiệm CSKH, bán hàng online, trực Page hoặc Telesale là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các nền tảng Facebook, TikTok Shop, Shopee hoặc Zalo.

Quyền lợi

• Làm online tại nhà.
• Tổng thu nhập dự kiến 8.000.000đ - 12.000.000đ tùy thuộc vào năng lực làm việc.
• Được đào tạo chuyên nghiệp, cung cấp các kiến thức về tư vấn khách hàng, chốt đơn, ...
• Môi trường làm việc năng động.