Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành về hoạt động chăm sóc khách hàng hằng ngày của sàn TMĐT Chợ Nhanh.

- Tối ưu hóa cách làm việc của cả nhóm.

- Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng.

- Tuân thủ quy trình, các chính sách của công ty.

- Lên kế hoạch quản lý, và dự trù trước các tình huống có thể xảy ra.

- Thu thập thông tin về kế hoạch dài hạn hoặc ngắn hạn của công ty để biết cách vận hành nhóm theo đúng kế hoạch.

- Khả năng phân tích nhanh, tổng hợp, xử lý thông tin nhanh.

- Ứng biến và xử lý nhanh với các tình huống phát sinh.

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn hoặc chưa thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ.

- Hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời cho nhân viên CSKH cấp dưới.

- Hỗ trợ kịp thời cả ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ khi có trường hợp phát sinh trong công việc cần được hướng dẫn xử lý nhanh chóng.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến Kinh tế, Truyền thông, Marketing hoặc các ngành liên quan khác.

• Kinh nghiệm: Trên 2 năm

• Hiểu biết về thương mại điện tử

• Kỹ năng:

- Khả năng điều hành nhóm.

- Khả năng giao tiếp và thấu hiểu tốt.

- Nhanh nhẹn, linh hoạt.

- Đề cao vấn đề về trách nhiệm, cẩn trọng, chủ động.

- Tương tác tốt với các phòng ban khác có liên quan.

Quyền lợi

- Lương: thoả thuận khi phỏng vấn

- Thời gian làm việc: 8h - 17h00 (Thứ 2-Thứ 7)

- Thời gian thử việc: Thương lượng trực tiếp.

- Lương thử việc: 85% mức lương chính thức.

- Các quyền lợi, nghĩa vụ khác theo quy định của Bộ luật lao động 2019.

- Du lịch hàng năm

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp; nhân viên trẻ trung năng động, sáng tạo.

- Nghỉ phép, lễ tết, các chế độ khác đầy đủ theo quy định của pháp luật.

- Phụ cấp khác: Theo nội quy, quy định của Công ty.