Mô tả công việc

• Định chuẩn & Nâng tầm Dịch vụ: Nghiên cứu và xây dựng bộ Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) chuyên biệt dành cho khách quốc tế từ khâu đón tiếp, lưu trú đến F&B và giải trí.
• Linh hồn của Sự kiện & Giải trí: Thiết kế và đưa vào vận hành các chương trình, tiện ích giải trí độc bản (Pool Party, lễ hội văn hóa đa quốc gia, show diễn nghệ thuật, tour trải nghiệm độc quyền). Phối hợp chuẩn hóa menu ẩm thực đáp ứng khẩu vị đa dạng (Âu, Mỹ, Hàn, Nhật...).
• Quản trị Hành trình Khách hàng Vượt trội: Giám sát trọn vẹn "Customer Journey" của du khách nước ngoài. Trực tiếp tiếp nhận, xử lý khéo léo và tinh tế mọi tình huống phát sinh, khiếu nại để bảo vệ và nâng tầm hình ảnh thương hiệu Regal Legend.
• Ngoại giao & Bứt phá Doanh thu Inbound: Đại diện dự án kết nối sâu rộng với cộng đồng Expat, các Đại sứ quán, Lãnh sự quán. Phối hợp cùng khối Sales & Marketing làm việc với các đối tác lữ hành quốc tế (Inbound Tour Operators) và các kênh OTA lớn.
• Truyền cảm hứng & Đào tạo Nhân sự: Xây dựng bộ tiêu chuẩn ứng xử đa văn hóa; trực tiếp huấn luyện tiếng Anh chuyên ngành và tư duy phục vụ chuẩn 5 sao cho lực lượng nòng cốt (Lễ tân, F&B, Giải trí, An ninh).

Yêu cầu

• Có từ 03 – 05 năm kinh nghiệm chuyên sâu ở vị trí GM, Resort Manager, Director of Guest Experience hoặc Quản lý cấp cao tại các khách sạn/resort 5 sao, khu phức hợp giải trí quốc tế quy mô lớn.
• Tiếng Anh lưu loát, thành thạo ở mức độ thương mại/cao cấp (bắt buộc). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ 2 (Tiếng Hàn, Tiếng Trung hoặc Tiếng Pháp).
• Am hiểu sâu sắc về sự khác biệt văn hóa và sở thích của tệp khách quốc tế.
• Tác phong sang trọng, ngoại hình chỉn chu, thanh lịch, giao tiếp và ngoại giao đỉnh cao.
• Chịu được áp lực cực cao, tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén và tinh tế.

Quyền lợi

• Thu nhập xứng tầm: Lương chính thức thỏa thuận hấp dẫn; chính sách thưởng KPI bứt phá dựa trên doanh thu và chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS, TripAdvisor, Booking...).
• Chế độ an cư & Công tác: Hỗ trợ chi phí di chuyển, phụ cấp lưu trú hoặc cung cấp căn hộ nghỉ dưỡng cao cấp ngay tại dự án cho nhân sự cấp cao.
• Thưởng bứt phá: Lương tháng 13 hấp dẫn dựa trên hiệu quả kinh doanh của Tập đoàn. Đặc biệt, có chính sách thưởng cổ phiếu ESOP dành cho nhân sự cấp cao gắn bó và cống hiến xuất sắc.
• Bảo vệ sức khỏe toàn diện: Đóng BHXH full 100% lương theo đúng quy định. Tập đoàn tài trợ gói bảo hiểm quốc tế cao cấp cho CBNV và người thân, cùng chế độ khám sức khỏe VIP định kỳ hằng năm.
• Bệ phóng sự nghiệp: Làm việc trong môi trường chuẩn quốc tế, khẳng định bản thân tại siêu dự án biểu tượng của miền Trung với lộ trình thăng tiến minh bạch.