Mô tả công việc

- Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự
- Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho Giám Sát CSKH
- Báo cáo thường xuyên, minh bạch về hoạt động của Đội mình quản lý.
- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm
- Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
- Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu ban lãnh đạo đề ra
- Làm theo yêu cầu của Trưởng phòng CSKH theo từng dự án đề ra.

Làm việc tại: Hồ Chí Minh: 99 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Bình Thạnh

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Trung Học / Cao Đẳng/ Đại học trở lên.
- Có kinh nghiệm trên 01 năm ở vị trí Customer Service.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
2. Kỹ năng:
- Lập kế hoạch và giám sát công việc.
- Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với các phòng ban.
3. Thái độ:
- Nhanh nhẹn, khéo léo, sáng tạo trong công việc.
- Quyết đoán, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao.

Quyền lợi

- Được tham gia BHXH, BHYT, lương tháng 13
- Làm việc trong môi trường năng động, cởi mở
- Cơ hội thăng tiến nhanh dựa trên năng lực cá nhân
- Team building, tiệc cuối năm