Mô tả công việc

- Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả của nhân viên dịch vụ khách hàng.

- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

- Thực hiện công việc theo đúng nội quy làm việc, chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ.

- Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên.

- Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.

- Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty.

- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.

- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phấm, khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng, bán sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh.

- Tiếp nhận đào tạo nhân viên mới.

- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.

Yêu cầu

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm Kinh doanh mặt hàng bán lẻ, dược phẩm.

- Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.

- Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.

- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.

- Có laptop cá nhân để làm việc.

Quyền lợi

- Mức lương: 10- 15 triệu/tháng + KPI + Thưởng

- Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng.

- Lương tháng 13, xét tăng lương 6 tháng/lần.

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.

- Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.

- Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên,...