Mô tả công việc

• Quản trị, đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ tiêu chuẩn CLDV;
• Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Quản trị, theo dõi công tác vận hành, nhận diện các vấn đề bất cập, đánh giá các luồng xử lý vận hành hiện tại, để xuất các phương án, giải pháp cải tiến.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.
• Định kỳ thực hiện rà soát các quy trình vận hành, tiêu chuẩn chất lượng để cập nhật, đổi mới.
• Lập kế hoạch đào tạo và thực hiện đào tạo nhân sự sản phẩm dịch vụ mới, hệ thống vận hành, kỹ năng dịch vụ..; đào tạo định kỳ và khi có phát sinh.
• Đầu mối triển khai các dự án của phòng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
• Đầu mối phối hợp của Phòng đối với các Dự án của Công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo phòng/ Trưởng bộ phận;
• Thực hiện các báo cáo công việc; báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu;
• Định kỳ rà soát, đánh giá công việc để làm việc hiệu quả;

Yêu cầu

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học
• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên ở các vị trí tương đương tại Các Công ty tài chính chứng khoán, ngân hàng;
• Ưu tiên: có chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán; các chứng chỉ về chứng khoán do UBCKNN đào tạo;
• Kỹ năng: Tu duy dịch vụ, hướng đối tượng khách hàng; có kỹ năng giao tiếp; kỹ năng chăm sóc khách hàng; tư duy logic và quản lý thời gian, xắp xếp công việc khoa học; có khả năng tổ chức tốt;
• Giọng nói truyền cảm, dễ nghe và tận tình;
• Thái độ làm việc nghiêm túc, tích cực, có trách nhiệm cao;
• Khả năng làm việc nhóm; làm việc độc lập; chịu được công việc áp lực cao;

Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh
• Làm việc từ thứ 2 - thứ 6
• Review lương cố định 1 lần/ năm