Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...);
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
• Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng;
• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
• Hỗ trợ các trưởng phòng kinh doanh và giám đốc công ty về quản lý tệp khách hàng.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp trình độ đại học, thành thạo tin học văn phòng;
• Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh
• Biết tiếng Trung là một lợi thế.

Quyền lợi

• Lương: 7-8 triệu (có thể thỏa thuận theo năng lực) + Lương sản phẩm KPI
• Lương tháng 13, Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật, Thâm niên,...
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT,....theo quy định nhà nước
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Xét tăng lương, thâm niên khi gắn bó với công ty
• Du lịch hàng năm và tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty
• Có cơhội thăng tiến.