Mô tả công việc

• Thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và cải thiện các chỉ số chất lượng quan trọng như TrustYou, Forbes và các chỉ số hiệu suất nội bộ.
• Tận dụng phân tích sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng để xác định những thiếu sót về năng lực hệ thống và bộ phận, đồng thời dẫn dắt sự phối hợp liên chức năng với Trưởng bộ phận để triển khai các hoạt động đào tạo hiệu quả cho bộ phận, phát triển tại chỗ và đào tạo tức thời, đảm bảo cải thiện rõ rệt về hiệu suất dịch vụ.
• Phát triển, triển khai và cập nhật thường xuyên các mô-đun đào tạo để nâng cao kỹ năng của đội ngũ nhân viên trên tất cả các bộ phận, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc.
• Dẫn dắt các cuộc kiểm toán chất lượng và kiểm tra tuân thủ để duy trì các tiêu chuẩn của Hoiana và các yêu cầu pháp lý địa phương.
• Phối hợp giữa các phòng ban để thúc đẩy văn hóa trách nhiệm, làm việc nhóm và cải tiến liên tục.
• Xác định các vấn đề vận hành mang tính hệ thống, nguyên nhân gốc rễ và xây dựng các kế hoạch hành động khắc phục dài hạn.
• Phân tích phản hồi của khách hàng và dữ liệu hiệu suất, báo cáo những hiểu biết sâu sắc cho ban quản lý cấp cao kèm theo các đề xuất có thể thực hiện được.
• Theo dõi, phản hồi và phân công hành động đối với tất cả các đánh giá và nhận xét của khách hàng một cách kịp thời.
• Hỗ trợ phát triển, duy trì và cập nhật kịp thời các tài liệu đào tạo của bộ phận, đảm bảo phù hợp với các chính sách và tiêu chuẩn hiện hành.
• Nắm vững kiến ​​thức về tất cả các bộ phận vận hành của khách sạn và chức năng của chúng để thúc đẩy các chiến lược đào tạo và chất lượng đồng bộ.
• Tham gia các buổi đào tạo nội bộ và bên ngoài để liên tục nâng cao kiến ​​thức và kỹ năng chuyên môn.

Yêu cầu

• Bằng cử nhân ngành quản lý khách sạn, quản lý nhân sự hoặc các ngành liên quan.
• Thành thạo tiếng Anh cả bằng văn viết và nói, cùng với khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
• Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong vai trò Quản lý chất lượng, Quản lý đào tạo hoặc các vị trí tương tự trong lĩnh vực khu nghỉ dưỡng cao cấp hoặc khách sạn.
• Kiến thức chuyên sâu về hệ thống quản lý chất lượng, nguyên tắc học tập dành cho người lớn và các phương pháp đào tạo.
• Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc để gây ảnh hưởng và tạo động lực cho nhân viên ở mọi cấp bậc.
• Thành thạo phân tích dữ liệu, phần mềm/công cụ đào tạo và hệ thống vận hành.
• Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường năng động và áp lực cao.

Quyền lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa văn hóa.
• Gói phúc lợi nhân viên tuyệt vời và cạnh tranh (bảo hiểm bổ sung, nhà ở cho nhân viên, xe đưa đón hàng ngày giữa Đà Nẵng và Hội An, bữa ăn trong giờ làm việc, v.v.)
• Dự án quy mô lớn tại miền Trung Việt Nam
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp