Mô tả công việc

I. TÓM TẮT CHUNG:
- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành của bộ phận Ecommerce.
- Hoàn thành KPI và các chỉ tiêu đề ra.

II. QUAN HỆ CÔNG VIỆC:
1. Cấp trên trực tiếp: Ecommerce Operation Manager
2. Cấp dưới trực tiếp: [N/A]
3. Các mối liên hệ bên ngoài: Brand Team, Accounting, đối tác vận chuyển, fullfillment, …

III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT:
- Thực hiện các quy trình vận hành của Ecommerce
- Xử lý các yêu cầu về đơn hủy, trả hàng, hoàn tiền
- Xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng với sàn, với nhà vận chuyển (mất hàng, tráo hàng, yêu cầu hóa đơn,…)
- Theo dõi và tổng hợp các chỉ số vận hành chính (tỷ lệ hủy/trả hàng/giao hàng thất bại, SLA...) theo từng mốc thời gian (ngày/tuần/tháng)
- Chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ cho team eCommerce và cấp quản lý về tình hình vận hành, insight từ số liệu và các rủi ro vận hành tiềm ẩn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và xử lý sự vụ nhanh chóng
- Thực hiện các công việc, hỗ trợ khác khi cần theo điều động của cấp trên.
Báo cáo trực tiếp cho Ecommerce Operation Manager.

Yêu cầu

- 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại các sàn thương mại điện tử.
- Kỹ năng MS office
- Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm
- Có điểm mạnh trong việc học hỏi và tiếp thu các hệ thống mới hoặc các quy trình do công ty đề ra.

Quyền lợi

Mức lương cạnh tranh
Phụ cấp cơm trưa, Phụ cấp gửi xe máy
BHXH, BHYT, BHTN,...BHTN 24/7
Laptop