Mô tả công việc

• Quản lý quy trình thu hút hội viên và duy trì cơ sở dữ liệu hội viên chính xác, cập nhật thường xuyên.
• Đảm bảo tuân thủ tất cả các quy trình vận hành và kiểm toán tại quầy hội viên của casino.
• Hỗ trợ Giám sát trong việc duy trì và khắc phục sự cố các thiết bị ngoại vi CNTT, phối hợp với đội ngũ hỗ trợ IT khi có sự cố hệ thống hoặc cần bảo trì thiết bị.
• Cung cấp dịch vụ nhanh nhạy và chuyên nghiệp tại khu vực vui chơi giải trí nhằm tăng tương tác, thu hút khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng và các bộ phận liên quan thông qua điện thoại, email hoặc trực tiếp về các chương trình hội viên và chương trình khách hàng thân thiết.
• Nắm bắt, hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, bao gồm các chương trình khuyến mãi, sự kiện, loại phòng, dịch vụ ăn uống và lịch trình giải trí.
• Phối hợp với đội ngũ vận hành trò chơi để hướng dẫn hội viên về các quyền lợi của chương trình khách hàng thân thiết.
• Hỗ trợ và tham gia quảng bá các sự kiện đặc biệt thông qua điện thoại cũng như tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Giao tiếp hiệu quả với khách hàng hiện tại, mới và cũ bằng các kênh nói và viết để giải đáp thắc mắc, mời tham gia sự kiện và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Có thể làm việc theo giờ linh hoạt và làm ca đêm.
• Tuân thủ tất cả các quy định và chính sách của Công tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn Nội quy Lao động, Quy tắc ứng xử, các Chính sách nội bộ…).
• Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận tại từng thời điểm trong phạm vi vị trí công việc.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp, Trưởng bộ phận hoặc Ban lãnh đạo công ty.

Yêu cầu

• Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết) và/hoặc tiếng Trung/Hàn
• Kỹ năng tính toán và xử lý tin học tốt
• Có kỹ năng và tố chất dịch vụ khách hàng
• Có thể làm việc theo nhiều ca bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ
•  
•  

Quyền lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa văn hóa
• Chế độ phúc lợi nhân sự tốt và cạnh tranh (Bảo hiểm bổ sung, nhà ở cho nhân viên, xe đưa đón hàng ngày Đà Nẵng - Hội An, bữa ăn trong giờ làm việc,...)
• Dự án quy mô lớn tại miền Trung Việt Nam
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp