Mô tả công việc

• Là cầu nối giữa khách hàng – xưởng dịch vụ, đảm bảo quá trình tiếp nhận, tư vấn, sửa chữa, bàn giao xe diễn ra nhanh chóng – chuyên nghiệp – hài lòng khách hàng.
• Tiếp nhận & tư vấn dịch vụ
• Đón tiếp khách hàng đến xưởng, lắng nghe nhu cầu và ghi nhận tình trạng xe.
• Kiểm tra sơ bộ, tư vấn dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa phù hợp.
• Lập lệnh sửa chữa, báo giá dịch vụ và xin ý kiến xác nhận của khách hàng.
• Theo dõi & phối hợp sửa chữa
• Phối hợp với tổ kỹ thuật để triển khai công việc đúng tiến độ.
• Thông tin kịp thời cho khách hàng về tình trạng, chi phí phát sinh (nếu có).
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn hãng.
• Bàn giao & chăm sóc khách hàng
• Kiểm tra chất lượng sau sửa chữa, làm thủ tục thanh toán, bàn giao xe.
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý phản hồi/khếu nại của khách hàng.
• Thực hiện gọi điện CSKH sau dịch vụ, nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
• Báo cáo & công việc khác
• Lập báo cáo doanh thu dịch vụ, đánh giá sự hài lòng khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia các khóa đào tạo định kỳ của hãng/đại lý.
• Nam/ nữ 25 - 40 tuổi.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng trở lên chuyên ngành cơ khí động học, công nghệ ô tô.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo vi tính văn phòng, Internet, phần mềm thuyết trình, trình độ tiếng Anh (bằng B).
• Có tư duy phân tích và khả năng thuyết trình tốt.
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí cố vấn dịch vụ ô tô và có bằng lái ô tô.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc; không có dự án kinh doanh hoặc hợp tác với bất kỳ tổ chức nào hoạt động cùng ngành nghề với công ty.
• Trung thực, đạo đức tốt, tác phong chuyên nghiệp, năng động.
• Ưu tiên ứng viên có hộ khẩu Đà Nang hoặc Quảng Nam đã có kinh nghiệm làm việc tại TP.HCM và muốn trở về quê làm việc.

Quyền lợi

• Thu nhập 3P hấp dẫn, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm
• Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN vinh danh nhân viên xuất sắc theo quy định
• Được review 2 lần trong năm
• Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
• Có cơ hội được đào tạo ở nước ngoài