Job Description

• Xử lý các yêu cầu của khách hàng, báo giá và thư từ với đại lý ở nước ngoài, đồng thời đưa ra giải pháp hỗ trợ các thành viên nhóm bán hàng tại tất cả các chi nhánh khi cần thiết.
• Hỗ trợ các thành viên nhóm bán hàng tại tất cả các chi nhánh trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại từ khách hàng bằng cách phối hợp xử lý với các bên liên quan.
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp phù hợp, giúp khách hàng tận hưởng trọn vẹn lợi ích từ phạm vi sản phẩm và dịch vụ toàn diện của chúng tôi.
• Đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Đảm bảo hỗ trợ cho các phân khúc khách hàng khác nhau tại Việt Nam. Ví dụ: có thể có sự phân chia giữa các doanh nghiệp do địa phương kiểm soát (ví dụ: Friwo, St. Johns Packaging, Tekcom, v.v.) và các khách hàng chủ chốt (ví dụ: Carrier, Brenntag, Gea, Otis, v.v.).
• Theo dõi tình trạng hàng hóa, hỗ trợ giải quyết sự cố nếu xảy ra tai nạn.
• Cung cấp các dịch vụ toàn diện và chuyên nghiệp cho khách hàng, nỗ lực thu hút, giữ chân và phát triển các mối quan hệ.
• Tổng hợp thông tin kinh doanh và chi phí để định giá/báo giá.
• Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các khách hàng tiềm năng mới và chia sẻ danh sách cập nhật với Ban quản lý.
• Duy trì tinh thần làm việc nhóm với đội ngũ bán hàng và các bộ phận liên quan khác để cùng nhau đạt được các mục tiêu đã đề ra.
• Bảo trì hệ thống CRM, đảm bảo chất lượng dữ liệu và quyền sở hữu tài khoản. Ngoài ra, công việc này bao gồm xử lý các vấn đề về quy trình trong quá trình thay đổi hệ thống CIS và duy trì ngày bắt đầu hoạt động kinh doanh dự kiến.
• Đào tạo nhân viên hỗ trợ bán hàng mới gia nhập
• Hỗ trợ các hoạt động bán hàng khác khi được yêu cầu.
• Chuẩn bị các hoạt động hỗ trợ bán hàng.

Requirement(s)

• Trình độ đại học trở lên;
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong ngành vận chuyển hàng hóa hoặc tương đương.
• Có kiến ​​thức về xử lý các lô hàng vận chuyển bằng đường hàng không và đường biển, thủ tục hải quan và vận tải nội địa là một lợi thế.
• Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt cả bằng văn viết và giao tiếp.
• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ giữa cá nhân tốt.
• Kỹ năng sử dụng thành thạo Microsoft Office
• Am hiểu thị trường vận tải hàng hóa trong nước và quốc tế.
• Có trách nhiệm, chủ động và chú trọng đến từng chi tiết.
• Có tinh thần đồng đội tốt và khả năng làm việc dưới áp lực.
• Tinh thần chủ động và khả năng làm việc hiệu quả

Benefits

• Thưởng tháng 13, khen thưởng thành tích, chính sách làm việc tại nhà
• Du lịch hàng năm, teambuilding cuối tuần, đua marathon, giỏ trái cây hàng tuần
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI + BHYT + Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Nơi làm việc : DACHSER Vietnam Co., Ltd. 9th Floor, Dinh Le Building, No.1 Dinh Le, Ward 13, District 4, Ho Chi Minh City, Vietnam.