Job Description

- Xây dựng quy trình và cơ sở dữ liệu khách hàng
- Nghiên cứu hành vi, mức độ hài lòng, và các quyết định mua hàng của khách hàng
- Quản trị các kênh, phần mềm chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch và quy trình kết nối khách hàng với sản phẩm và cửa hàng.
- Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, khai thác các khách hàng cũ. 
- Quản trị các chương trình ưu đãi, quà tặng khách hàng cũ.
- Đề xuất cải tiến các trải nghiệm mua hàng, dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với TP Kinh doanh và các cửa hàng thực hiện các chiến dịch bán hàng trong tháng, năm
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trên các nền tảng, phần mềm.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng.
- Đo lường sự thoả mãn từ khách hàng

Requirement(s)

- Khả năng quản lý nhân sự, phân công, điều phối công việc.
- Có kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục và thương lượng với khách hàng.
- Có khả năng đào tạo, hướng dẫn công việc chuyên môn cho nhân viên trong bộ phận
- Kỹ năng quản lý, điều phối công việc tốt.
- Khả năng lập kế hoạch công việc.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt, ứng xử khéo léo trong các tình huống với khách hàng và đối tác.
- Kỹ năng bán hàng tốt
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng. 
- Sử dụng tốt các phần mềm chăm sóc khác hàng.

Benefits

Được đi du lịch 1 lần trong năm
Quà chúc mừng sinh nhật
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
12 ngày nghỉ phép có lương
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện